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消费维权 未有穷期

2018-03-20 11:59:26   点击:   来源:

路未平(廉江)

    “3·15”国际消费者权益日”即将到来,《湛江晚报》连续发表了“2017年度湛江十大消费维权案例”,并对案例进行点评,给公众予消费提醒。读罢,笔者吸取了不少教训,学到了实用的消费常识,同时也深知:消费维权,任重道远。

    一个不争的事实是,在我们身边,因权益被侵害时选择“默默忍受”的消费者还不少。他们所以不愿走消费维权之路,或因为怕麻烦,或因为怕维权的成本过高。事实上,他们的担心也并非都是多余的——民间就有为“追回一只鸡”,要颇费周折“杀掉一头牛”的说法。显然,一些消费者不愿维权的心态,极容易纵容无良商家侵权行为的发生,导致无良商家侵害更多消费者,恶化消费环境。应该说,助推消费者维权,是我们全社会都要努力的。

    事实上,为了维护消费者的合法权益,很多地方每年都开展宣传活动,开启民智,唤醒维权意识;不少网站还搭建起“‘3·15’随手拍”平台,让消费者拍照,将坑爹商品、糟心服务上传微博微信,促成维权;很多传统媒体也纷纷联手微博微信,为消费者搭建新型维权平台;相关部门积极宣传消费维权的成功案例,助消费者挽回维权的自信……凡此种种,都有利于消费维权。

    然而,消费维权未有穷期,我们正在路上。笔者以为,务必要切实减轻消费维权的时间成本和经济成本,令消费者在消费损失较少时也勇于维权。为此,相关职能部门应坚持便民、利民的原则;坚持公益性原则,尽可能缩短消费者维权的程序,减少消费者维权的麻烦,降低消费者维权所需的费用;要严格执行《消费者权益保护法》,不折不扣落实消费侵权的赔偿额度,让消费侵权者付出沉重代价,提高消费者维权的积极性。

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