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2017年度湛江十大消费维权案例(下)

2018-03-20 15:37:20   点击:   来源:湛江晚报2018/3/13

2017年度湛江十大消费维权案例(下)

聚焦3·15 理性消费理智维权

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       “3·15国际消费者权益日”即将到来,近日,市消委会发布了2017年度湛江十大消费维权案例。本报将分期刊发,逐一对这十大案例进行案例点评和消费提醒,希望对市民有所启示。
 

微整形成了“危整形”

消费者揭微整形培训黑幕

    【案件经过】

       2017年9月26日,市消委会接到陈女士的投诉,称其在某美业美发培训服务部学习微整形,期间,经不起低价诱惑,在学员的围观下,由授课老师进行了微整形手术。手术后,眼睑无法完全打开、鼻孔有异物,呼吸不畅,日夜被病痛折磨,导致其无法正常工作。
 

    【处理过程】

       市消委会调查发现:为陈女士微整形的服务部没有相关的美容医疗资质,机构内所展示的宣传有“国际美业连锁”、“湛江最好的纹绣学院”“韩国整形外科科学会会员”等内容。学员零基础学习,期间,有学员被诱骗做“实验”,并由其他学员观摩学习。经八天学习考核,就可成为“专家”。陈女士交了学费23536元,并受到伤害。
 

    【调解结果】

       经过调解,该机构授课老师赔偿消费者3万元。市消委会视消费者损害康复情况,将支持消费者向该机构获取合理赔偿。同时,将该案转交有关部门处理。
 

    【案件点评】

       《医疗美容服务管理办法》第二十四条规定:“任何单位和个人,未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目,不得开展医疗美容服务。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”微整形属于医学美容,只有医疗机构才能开展,上述所谓的“微整形培训班”属于违法行为。
 

    【消费提示】

       无相应资质非法微整形造成危害的情况时有发生,消费者要坚持理性消费,不要让速成美容师毁掉你的人生。
 

假农药致荔枝失收

农民获赔55万元

    【案件经过】

       2017年4月,茂名市电白的何某在吴川市王村港承包一果园共173亩种植鸡嘴荔枝,约3000棵树。4月19日,为预防虫害,他到经常光顾的高州市某农资店购买三件(每件12瓶)高效氯氟氰菊酯乳油,并兑水进行喷雾,4月26日,发现全园果树约80%严重落花落果。何某多次找经销商理论,经销商认为是不按照产品标示注意事项说明在开花期使用导致,而有着30年种植果树经验的何某则坚持认为是药害。无奈之下,何某向吴川市农业局和吴川市消委会投诉。
 

    【处理过程】

       接诉后,湛江市消委会、吴川市消委会和湛江市农业局、吴川市农业局分别组织人员对果园现场进行勘查,共同开解、指导何某,并依法履职做好相关维权工作。通过对果园的勘查以及广东省农药鉴定所检验,涉案农药含有三唑磷隐性成分。根据《中华人民共和国农药管理条例》第三十条规定,涉案农药可判定为假农药。在此基础上,组织专家进行药害鉴定,鉴定报告表明:果树出现异常落花落果症状原因为施用涉案农药含隐性成分且喷药时间不当、在开花坐果敏感期喷药。随后,组织专家进行田间产量测定评估损失。
 

    【调解结果】

       2017年7月10日,经过消委会工作人员、农业专家、律师等作相关法律释法后,双方签订了和解协议,果农何某获得补偿55万元。
 

    【案件点评】

       根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定“行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。”以及第二十六条规定“被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。”经营者销售假农药导致药害应当承担侵权责任,同时,果农不正确按照产品标示使用,对损害的发生也有过错,可以减轻侵权人的责任。市消委会依法公平合理分配责任,双方取得和解。
 

    【消费提示】

       证据问题是诉讼的核心问题,在任何一起案件的审理过程中,都需要通过证据和证据形成的证据链再现还原事件的本来面目。消费者在维护合法权益时要注重收集和提交证据。只有这样,才能较好维护自己的合法权益。

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新房装修存缺陷 

装修公司赔付1.5万元

    【案件经过】

       2016年7月,郭女士搬家入住新房,该房子由某装修公司负责装修。在居住过程中,郭女士发现房子多处发霉,与发霉处相近的柜子有了不同程度的损坏。于是郭女士联系装修公司要求保修。一年中,装修公司3次保修,郭女士和家人也3次搬出房子,这给郭女士和家人的生活带来了极大困扰。眼看就要第四次保修,2017年11与8日,郭女士向湛江市消委会进行了投诉。
 

    【处理过程】

       市消委会工作人员和郭女士、装修公司的负责人三方共同到涉诉房子现场查看。一间卧室的大衣橱出现发霉的现象,衣橱与厕所只有一墙之隔。阳台的地柜有发霉现象,已拆除,可以看到阳台没有防水涂层。市消委会工作人员建议提请鉴定机构鉴定装修质量,装修公司当场表示愿意重新做好防水设施,并赔偿相关两柜子和外出租房费4000元,共约1.5万元。
 

    【调解结果】

       经市消委会调解,装修公司同意重新做好防水涂层,并赔付消费者2个衣柜和外出租房费4000元,折合1.5万元。
 

    【案件点评】

       《住宅装饰装修工程施工规范》第六条规定:“卫生间、厨房、阳台的防水工程施工宜采用涂膜防水,防水层应从地面延伸到墙面,高出地面100MM;浴室墙面的防水层不得低于1800MM。”涉诉房屋阳台没有防水层就安装地柜,显然,存在局部装修缺陷,至于厕所防水层是否合格,可由第三方鉴定机构进行鉴定。《中华人民共和国合同法》第二百六十二条规定:“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的,定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。”在本案中,虽然未进行鉴定,但是装修公司表示愿意重新做好防水涂层,并赔偿相关的损失,且消费者接受,双方达成和解。
 

    【消费提示】

       装修工程施工和验收,国家都制定了强制性执行标准。在装修期间,消费者可以参照《住宅装饰装修工程施工规范》履行检查义务。在验收阶段,消费者可以参照《建筑装饰装修工程质量验收规范》进行验收。如果因装修质量问题发生纠纷,可以找有资质的装修鉴定机构进行鉴定,以便于理清责任,解决纠纷。
 

健康权受损害

健康会所赔偿2.1万元

    【案件经过】

       2017年10月18日,霞山消委会接到了一个来自于医院患者的投诉,消费者吴女士称2017年9月17日上午,其在湛江市霞山区某国际健身会所南站店健身过程中,右手末指不慎被器械压断,要求经营者给予赔偿,协商无果,希望消委会能帮助她追回医药费。
 

    【处理过程】

       霞山区消委会工作人员到经营场所进行了调查,了解涉诉的深蹲卧推健身器质量情况。经查明,该器械没有中文标识,也没有警示图识,且整个健身会所也没有安全提示。消费者为初学者,一不小心让压锤压在手指上,造成右手末指粉碎性骨折。
 

    【调解结果】

       消委会工作人员多次组织消费者吴女士与健身会所进行调解。最终,双方达成协议,健身会所承担吴女士医药费、误工费等21000元人民币。
 

    【案件点评】

       《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。”该健身会所提供的涉诉健身器材,无中文标识和警示图识,整个会所也没有安全提示,应属未尽安全保障义务,对涉诉器材造成人身损害应承担相应的责任。
 

    【消费提示】

       众多的健身器材为消费者提供便利,但是在健身场所健身,操作不当也可能会导致身体损伤。初学者应循序渐进,在操作难度较大的器材时,最好在健身教练的辅导下进行。同时,选择有安全风险提示的场所和器械健身,熟知安全风险,以免导致受伤。

 

商户“跑路”

经营管理公司“先行赔付”80多万元

    【案件经过】

       2017年5月,先后有50多位消费者向市消委会投诉,反映赤坎区内先后发生三家商行“跑路”事件。原来,上述消费者分别在2016年底或2017年初在上述广场向三家家具商行订购了家具,并预付了款项。后来,这三家商行突然“跑路”,没有交付家具给消费者,共拖欠消费者款项80多万元。消费者无奈,分别向工商、公安和消委会投诉,要求这三家商行赔履约,或者由三家商行的经营管理公司赔偿。
 

    【处理过程】

       接诉后,市消委会多次到家居广场进行调查。经审理查明:管理公司与场内商户签订了《合作经营合同书》,约定商户在合同约定的经营范围内依法正当经营,并独立承担法律责任。经营管理公司在广场内悬挂有明显的消费提示横幅:请使用家居广场统一销售单,到商场收银处付款确认,否则发生一切售后问题,经营管理公司概不负责。从查明情况依法分析,经营管理公司无需承担连带赔偿责任。但是,经营管理公司主动与消委会协商,愿意“先行赔付”。
 

    【调解结果】

       该经营管理公司派出专门管理人员,对受损害的消费者逐户登记,逐户解决。对需求家具的消费者,联系厂家及时发货;对表态退货的消费者,及时退还货款。
 

    【案件点评】

       《消费者权益保护法》第四十三条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”显然,除此之外,消费者无权要求出租方承担连带责任。即便如上述规定的情形,出租方承担连带责任也是有条件限制的,即应当是“展销会结束或者柜台租赁期满后”。“跑路”商家已经取得了营业执照,是独立的经营者,应当对自己的经营行为承担法律责任。所以,经营管理公司可以无需为此“买单”。但是,该经营管理公司以营造“安全放心的消费环境”为己任,从保护消费者和经营者的合法权益的高度,完满解决了“跑路”事件。市消委会赞赏经营管理公司的举措。
 

    【消费提示】

       消费者到设有统一收银的大型购物广场消费,最好到统一收银处付款确认,这样,合法权益会得到更有力的保障。

 

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