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消费者投诉购买新车“货不对板” 上海通用汽车涉嫌霸王条款

2015-08-28 10:00:23   点击:   来源:
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湛江消费维权网
(图文/清汤 编辑/沧 海洪先生是一位汽车爱好者,经常和自己的车友们讨论汽车,他一直在找一部适合自己的汽车。
       经过两年的研究对比,洪先生终于选定了自己心仪的汽车。2015年4月30日,洪先生与湛江市金宏汽车有限公司(以下简称金宏公司)签订一款别克汽车订购协议,选购了别克全新君越(2.OT-SIDI智享旗舰型)轿车。双方签订了购车协议,但是因为金宏公司没有这款现车,因此只有根据金宏公司提供的由上海通用汽车统一印发给授权销售服务中心的“全新君越 2.0T 3.0LV6”宣传资料所确定的车辆配置来选购这款车,双方约定一个月后提车。
       5月30日,洪先生到金宏公司取车。之后在使用过程中,洪先生发现车辆的雨量感应器不能如常使用。
       据洪先生反映:当时用电话向金宏公司的员工反映了这个问题,售后人员回复可开车回店联系售后维修人员解决。7月6日,洪先生把车开到金宏公司做首次保养,并将雨量感应功能无法使用的情况告诉了员工小苏。洪先生在第二天取车公司却被小苏告知他购买的君越2.0T车型配置没有雨量感应这款功能,洪先生当即要求小苏找出全新君越的配置资料,查证2.0T-SIDI智享旗舰型是标有雨量感应式雨刷这个配置的。之后洪先生被告知可能是雨量感应器零件坏了,需要向厂家申请跟换零件,需要一周时间才能解决。令洪先生气愤的是,问题一直没有得到解决,小苏一直没有电话联系他,直到7月28日,洪先生抽空亲自到金宏公司找相关人员。洪先生表示,经过一上午的交涉,金宏公司把问题推向厂家,告知厂家减掉雨量感应器和后排230V电源输出,金宏公司只负责销售,让他直接和生产厂家交涉。
       2015年8月4日,洪先生愤然向消委会投诉,投诉书载明:怀着无比激愤的心情投诉一件非常典型的霸王条款及带有欺诈行为的事件。
       在接到洪先生的投诉,市消委会履职进行了调查。
       金宏公司反映: 1、该车少了这两个配件的事情属实,当时也不知道配置更改了,也没有接到厂家的通知,所以也没有和洪先生说明。厂商更改配置没有及时通知,是行内常有的事情。公司已经和厂家沟通过,尝试购买对应配件加装,但技术上无法实现,过程当中有联系洪先生,但洪先生不接公司电话,沟通存在困难。2、4月份洪先生订车价是264900元,5月12日官方价格(厂家价格)是289900元,洪先生提车的时候也再次优惠1000元,可以说,公司给予洪先生的购车价是非常优惠的3、上海通用公司减少配置并没有通知金宏公司。现车与宣传手册对比,确实少了两项配置,价值约2000元。公司站在客户的立场给予消费者一定的补偿,如增加一年的延保,增加两次的常规保养,价值5000元。
       洪先生反映:当时看中这款车,主要是考虑其功能齐全:感应雨刷能感应雨量的大小自动调节雨刷运行速度,大大提高雨天驾驶的方便性和安全性。后排230V电源,可方便使用电脑办公及有关电器的使用。4月30日根据厂家的资料订购这款车,5月3日厂家生产了这辆车,厂家的做法是十足的诈骗行为。
       洪先生还表示,上海通用汽车的广告上存在霸王条款,修改了配置没有及时知会消费者。这种情况一定不会只有他一个,应该会有同样情况的消费者存在,并且数量不在少数。他的车友们都已经知道这件事情了,对此表示大力支持,有钱的出钱有力的出力,希望洪先生可以据理力争到底,就算要到人民法院起诉也要保护消费者应有的权益。
       金宏公司提供的“全新君越 2.0T 3.0LV6”宣传资料赫然刊载着这样的“声名”:本产品样品尽可能在现有资料的基础上做到全面详实,但上海通用汽车有限公司对价格、色彩、材料、装备、参数、车型等信息保留修改的权利,不再另行通知。
       律师意见:这个声名涉嫌霸王条款。判断是否为霸王条款,主要衡量对象为:减轻经营者的责任,逃避经营者应尽的义务;加重消费者的责任,排除消费者的应有权利。《消法》第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
       市消委会提示:“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现,对于违反《消费者权益保护法》的条款,消费者可请求人民法院确认 “霸王条款”无效。
 
 

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