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酷派手机屡坏屡修惹纠纷,更换华为新机终平息风波

2015-07-30 10:21:03   点击:   来源:湛江新闻网2015-08-18

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湛江消费维权网(图文/韵 梦 编辑/沧 海)科学技术飞速发展,电子产品层出不穷,面对这样一种不可逆转的趋势,消费者往往难以在短时间内从琳琅满目的电子商品堆里挑选到自己满意且质量有保证的商品。
        家住湛江市霞山区录塘村的林先生,于4月17日在人民大道南万州花园旁边的众华通讯器材经营部购买了一台型号为G001PADT1的白色酷派手机。林先生一心想着买台手机方便准备高考的儿子上网查资料,没想到新买的手机还没用到一个月就出现问题了,据林先生反映:在林先生的住处,新买的手机不仅打不进电话,而且打不出电话,更不用说让儿子利用新手机上网查资料了。5月21日,林先生拿着新手机的售后小票以及保修单到众华通讯器材经营部进行问题反馈,经营部检查后认为是屏幕显示坏了,很直爽地向林先生承诺会把手机维修好。次日,林先生到该店领取手机,满心欢喜地以为手机已经维修好,不会再有任何问题。怎料,5月23日,林先生再次发现手机仍旧存在着故障,并再次到该经营部进行咨询,因检查出是主板问题,商家承诺需要7个工作日方可维修好手机。在7个工作日后,林先生到众华通讯器材经营部却未能取得手机,经协商,经营部同意为林先生向厂家申请退换同品牌同型号手机。林先生到该经营部取换回的新机,回家后又发现手机信号显示微弱,儿子无法上网查资料。林先生无奈再次到经营部反映。经营部认为新换的手机没问题。林先生深感无法与经营部达成协议,苦恼不已,经同村朋友提示,到市消费者委员会反映。
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        7月16日 ,接到林先生的投诉,市消费者委员会工作人员在了解事情的大概后,多次电话与商家负责人沟通,并到众华通讯器材经营部了解事件经过。

        经市消费者委员会工作人员调解后,商家同意林先生在原购买商品的价格上任选一款手机,林先生不愿意再次购买酷派手机,最后选择了一台型号为荣耀3C加强版华为手机,并补了一百块钱的差价。
        为了避免再次出现商品纠纷,市消费者委员会工作人员提议和经营部的一名店员一起到林先生的住处——霞山区录村二路十横巷进行手机体验。到达林先生的住处,经营部的员工主动安装好手机给林先生,林先生就近拨打了市消费者委员会一名工作人员的手机,确定通话顺畅,并且将手机交给在场另一消费者委员会工作人员再次确定手机通话无故障。
        炎热的夏天,林先生用新购买的手机通了几次电话后,用手背擦掉额头的汗滴,感到心中的憋屈也消除了。
        在处理事件中,市消费者委员会工作人员提示林先生:根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,若在三包有效期内,手机经两次修理,仍不能正常使用的,消费者可免费更换同型号同规格的移动电话机主机。经营部同意更换不同型号的手机,提供的服务已高出了国家有关产品三包要求。对此,林先生也表示认可。

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