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湛江市消委会成功调解一起网购跑步机案件 经营者因二次销售假一赔三

2021-09-07 01:08:03   点击:   来源:

 
        市民薛先生酷爱跑步,刚搬进新家,便登陆京东网,联系到某商家,花了2225元,购买了一台跑步机。
        8月20日,该商家派员上门安装,但是,有颗螺丝怎么都安装不进去,且螺丝傍边划痕很多,在一旁察看的薛先生认为购买了“二手货”,不是全新机器,便立马打电话向市消委会投诉,市消委会接电后,通知薛先生保管好证据,并通过安装师傅证实是安装之前存在的。
 
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       8月21日,薛先生到市消委会反映情况,市消委会工作人员指导薛先生将涉诉相关证据如图片及视频等向京东后台反映以及向商家反映。
        商家回复:该店销售的全是新机,螺丝无法安装可能是机器焊接开孔的时候,螺丝孔位没有开好;至于划痕可能是师傅打包的过程中不小心造成了划痕。可以退换货。
        消费者对商家的回复不满意,同意市消委会提出的由法定第三方鉴定的意见。
        京东售后通过视频详细看了划痕的情况,也认为这些划痕是上一手安装的时候造成的,建议商家妥善处理。
        最终,商家同意假一赔三,共赔付6675元,并给予消费者更换了一台全新的跑步机。
        本案是网络购物合同纠纷。经营者是专业的经营跑步机的商家,将二手跑步机作为新机销售给消费者,故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者给予错误判断作出意思表示,购买了一台“二手机”,可推定经营者实施了欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。因此,经营者应当假一赔三。
 

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