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某华为手机专卖店旧机当新机销售 消委会支持消费者诉讼经营者退一赔三

2021-10-13 17:45:49   点击:   来源:
        2021年2月21日,市民陈小姐在湛江市霞山区鼎盛广场购物中心的湛江市霞山区人民大道南博之道电子产品经营部购买一台华为nova7pro-8+128G5G亮黑色手机,支付了手机价款3699元。博之道经营部门面显示为华为手机专卖店。
        当天,陈小姐回到家中,在华为手机官网查询该手机的设备信息,核实手机真假、激活保修日期,发现手机的三包凭证生效日期是2021年2月2日,预估保修截止日期是2022年2月3日。随后拨打华为服务热线咨询,得知全新的手机第一次开机联网后才会被激活,三包凭证生效时间即为激活时间。这便意味着于2021年2月21日购买的是一部已于2021年2月2日被激活的二手手机。当天,陈小姐联系博之道电子经营部,反映上述问题。当时,博之道电子经营部同意为陈小姐置换一台同型号新手机及赔偿5000元。陈小姐认为博之道电子经营部构成欺诈,于2月24日向市消委会投诉。
        2月25日,市消委会派出工作人员到博之道电子经营部调查,该经营部负责人反映是工作人员在对该批次的手机进行抽检时,操作失误,不小心导致涉诉手机在有wifi网络的情况下自动联网激活,但手机是全新的,并不影响正常使用,其经营部不存在欺骗顾客的主观故意。只同意置换一台同型号新手机及赔偿5000元,不同意按欺诈“退一赔三”处理。
        根据湛江市霞山区市场监督管理局出具的《个体机读档案登记资料》证明,湛江市霞山区人民大道南博之道电子产品经营部属于个体工商户,经营者为林淘文。
市消委会认为:经营者出售涉诉手机的行为构成《中华人民共和国消费者权益保护法》意义上的欺诈行为。所谓欺诈行为,是指一方当事人出于欺诈的故意,进行虚构事实或者隐瞒真实情况,使对方当事人陷于错误认识,并基于错误认识作出错误的意思表示的行为。博之道电子经营部作为经营者,应如实向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、保修有效期限等信息,保障消费者知情权的实现。但经营者在销售涉诉的手机给消费者时,未向消费者说明该手机已被激活注册的事实,没有履行主动告知说明的义务,系隐瞒了商品在质量、性能、保修期等方面与消费者有重大利害关系的信息,从而误导消费者与其达成购买的合意,该行为构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定,博之道电子经营部没有提供证据证明其出售给消费者的手机存在瑕疵并不知情或者不存在欺骗的故意,故其应就欺诈行为承担法律责任。因此,市消委会派出工作人员代理消费者诉讼,以争取合法权益。
        一审人民法院认为:被告博之道电子经营部抗辩提前激活手机的行为属于其对该批次手机进行抽检时,因操作不小心导致涉案手机在有wifi网络的情况下自动联网激活。由于该抗辩理由不符合常理和日常生活经验。一审法院不予采信。2021年7月22日,一审法院作出判决,判令博之道电子经营部及林陶文退还手机款3699元给消费者,博之道电子经营部及林陶文赔偿三倍手机价款11097元给消费者。目前,该案已产生法律效力,经营者已按照判决要求执行完毕。
 
 
 
 
 
 

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