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消费者维权应先选择与经营者协商和解

2015-09-14 10:55:17   点击:   来源:
湛江消费维权网(图文/韵 梦 编辑/沧 海7月份中旬,赤坎区消委会接到两起由省消委会转交过来的投诉:
        投诉一:今年2月份,消费者王女士花了3500元在赤坎区星光电动自行车商行购买了一部型号是TD2104Z星动太阳能电动车。但电动车从买回来那天起就难以正常使用,并且刹车功能特别差。王女士自己去其他维修店修了好几次依然没有解决问题。
        7月21日,赤坎消委会了解王女士的投诉后着手调查。经协商,7月28日,经营者已为王女士更换电动车的刹车装置并维修好电动车。
        投诉二:7月16日,邹先生在湛江市宏信达科技经营部购买了一台型号为AQ-8200的奥琦触摸一体机。回到家中,邹先生发现新买机器的电源适配器发出臭味和异响,便到店更换电源适配器。但机器还是不能正常使用,甚至不能开机了。
        7月22日,赤坎消委会接到邹先生的投诉后与经营者联系沟通。8月5日,经营者已为邹先生更换一台新机。
        消委会工作人员在处理这两起投诉过程中,被投诉的两位经营者表示,其实消费者大可不必投诉到消委会,向商家反映,会得到解决的。
        通过这两起投诉,消委会工作人员提示消费者:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
        因此,消费者遇到问题时可以先与经营者协商解决,协商无效后可通过其他途径进行维权。此外,消费者可登陆湛江市消费维权网(网址:http://www.gdzj315.com/)进行投诉维权、吐槽等,这有利于消费者更方便、快捷维护自己的权益。
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