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网购手机货不对版 赤坎区消委调解终可退货

2015-11-09 19:45:52   点击:   来源:
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 湛江消费维权网(图文/  任祝元 编辑/沧 海 近日,经过赤坎区消委会的调解,消费者梁某网购的货不对版某知名品牌手机终于获得某快递单位协助办理退货手续,挽回经济损失499元。
      消费者梁某在网上看中一款某知名品牌手机,活动优惠价格是499元,当时看到图片与手机功能等都满意,就定购了。2015年9月13日,快递员送来了手机包裹,要先交款签收包裹后才能打开包装验手机。梁某付款后,打开包装发现手机货不对版,装上手机卡和手机电池也不能开机,要求退货。快递员不同意,说:“退货你要找店家”。梁某找到该快递公司要求退货也未果。后来,梁某多次打电话与该网店联系,但电话都没有人接听。9月15日上午,梁某只好向赤坎区消委会投诉请求维权了。
      接到投诉后,赤坎区消委会当场与该网店联系,但其电话已关机。再与快递公司联系时,其负责人表示,购销双方约定的是货到付款服务,收货后是不能退货的。消委会工作人员指出,网店销售的手机货不对版且不能使用,网店的行为已经违反了《消费者权益保护法》的有关规定,作为快递公司,应该协助维护消费者的合法权益,协助做好退货退款工作。通过法律宣传和讲理,快递公司负责人才同意调查核实后再作答复,当天下午即答复:同意协助退货,并退回梁某的购货款499元。
      为此,赤坎区消委会提醒广大消费者:在网上购买手机时,对购机有多种优惠且赠送各种礼品的广告宣传要客观看待,如果是网购的手机价格大大低于市场价格和先付款再验货的网购方式,则要有所警惕了。
  
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