您好,欢迎光临湛江市消费者网、湛江市消费维权网!
您现在所在的位置: 首页 > 新闻中心 > 投诉案例 > 正文 >

苹果手机损坏原因难辨别,消费者三包期内修理遭拒

2015-08-07 08:44:29   点击:   来源:湛江新闻网2015年08月18日
\ 湛江消费维权网(图文/韵 梦 编辑/沧 海早在2013年3月15日,中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题。其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。
      近期,市消委会工作人员接连收到两起关于苹果手机售后维修的投诉事件。
      事件一:2015年5月14日,李女士到消委会投诉湛江开发区超凡电子产品服务部在三包期内拒绝为其修理苹果6手机。
      原来,李女士于今年5月7日在湛江市霞山区星光通讯器材经营部购买了一台价值4600元的金色苹果6手机。后因手机出现故障无法开机,李女士到该经营部进行咨询。该经营部帮李女士把手机送至湛江市苹果官方指定售后店——湛江开发区超凡电子产品服务部进行修理。
     5月9日,超凡电子产品服务部以“异常,有人为使用痕迹,有磨损,内部有入液”为由拒绝修理。消委会工作人员介入调解,要求超凡电子服务部举证,证明手机故障是消费者人为造成的。超凡电子产品服务部答复消费者拿手机过来时候,已经向消费者详细解释清楚,并有视频录像可证。消委会要求超凡电子服务部提供视频录像,对方称需先请示总部。但几日后,超凡电子服务部未有向消委会提交相关视频证据,而李女士向消委会工作人员反映,超凡电子产品服务部已经决定为其修理手机了。到此,事情得到了圆满解决。
       事件二:2015年4月19日,钟先生在中国移动赤坎分公司购买了银色苹果5S一台。6月20日,钟先生发现手机出现红屏现象,此后向中国移动赤坎分公司反映,而中国移动赤坎分公司要求钟先生自行到湛江开发区超凡电子产品服务部进行咨询,该服务部工作人员要求将手机送至厂家检测,并称需耗时一个月。因修理时间过长,且当时手机并未影响使用,钟先生不同意将手机送往厂家检测。当月29日,钟先生发现手机故障现象严重影响到自身使用,再次到超凡电子产品服务部要求保修,但该服务部工作人员声称手机故障是人为造成的,不同意为钟先生维修手机。
       7月6日,钟先生到市消委会投诉超凡电子产品服务部,诉求超凡电子产品服务部快速修好自己所购买的银色苹果5S手机。市消委会工作人员介入协调,超凡电子产品服务部称可将手机送往厂家检测是否属于人为造成手机故障之后,再决定是否为其维修手机。次日,消委会工作人员接到钟先生的电话,钟先生说感谢消委会工作人员的帮助,但自己由于急用手机,已到赤坎立交桥下的修理档口维修好手机了。本次投诉事件因钟先生自行撤回而终止处理。
       律师有话说
       针对以上两起苹果售后服务部拒绝为消费者修理手机的投诉事件,市消委会志愿律师认为,根据《消法》之经营者义务第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条:在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。所以,作为经营者的星光通讯器材经营部和中国移动赤坎分公司,对产品的质量问题负有维修的义务,而不应该让消费者自行找相关服务部维修手机。
       另外,至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的,维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话,那么厂商便有维修和更换的义务。也就是说,在这两起投诉事件中,超凡电子产品服务部作为维修方,不能够证明手机是消费者人为造成故障的,那么就有为消费者维修和更换的义务。

X