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网购发生纠纷 消费者咋维权

2017-09-04 09:06:35   点击:   来源:湛江晚报 2017-8-31








    记者左言交 通讯员花文宁
 

    随着电子商务快速发展,网络交易成为了家喻户晓的购物方式。但由于网络平台操作的虚拟性等客观因素,消费者往往面临交易风险。在网络购物中,消费者如何保护自身合法权益?日前,记者专访了广东国邦律师事务所的葛志能律师。
 

    案  例 

    电商发布

    虚假广告

    支付三倍赔偿

    今年初,区某通过网购在某丝绸公司购买一套真丝床单,价格6600元。购买时,网页广告宣传该商品具有“滋养肌肤,维护皮肤水分平衡,防止皮肤衰老,美容养颜,促进血液循环,帮助皮肤新陈代谢,延缓衰老的功效”等功效。区某收货后,发现涉案商品内外包装上没有厂名厂址等信息,也没有广告宣传的功效,认为某丝绸公司的行为构成欺诈,请求法院判令某丝绸公司退还购物款6600元并支付三倍赔偿金19800元。 

    法院经审理后认为,某丝绸公司的广告用语,对消费者产生了误导,构成欺诈。判决某丝绸公司向区某返还货款6600元,并赔偿原告19800元。
 

    释  法
 

    注意三个问题,有利于网购纠纷维权
 

    记者:上述案例中,在法律上如何定性?

    葛律师:真丝床单为床上用品,丝绸公司在广告中使用滋养肌肤……等内容,违反了《广告法》第四条 “广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者”和第十七条 “除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”的规定,对消费者产生误导,构成欺诈。

    经营者利用广告或其他方法进行虚假宣传属于典型的消费欺诈行为。网店经营者向消费者出售伪劣产品、“三无产品”和“货不对板”夸大宣传的产品的欺诈行为,消费者有权要求退货、退款和要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

    记者:消费者网购如果权益受到损害,能否要求网络交易平台的提供者承担责任?

    葛律师:实践中,消费者为了维权方便,一般仅起诉网络交易平台提供者作为被告承担赔偿责任,但消费者要求网络交易平台提供者承担赔偿责任是有条件的,仅在以下三种情形适用:⑴网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的相关信息。⑵网络交易平台提供者提供了销售者或者服务者的相关信息,但其对消费者作出了更有利的承诺。⑶网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施的。除上述三种情形之外,消费者只能要求销售者或者服务者承担赔偿责任。

    记者:在网购中,消费者应注意哪些问题?维权时该保留哪些证据?

    葛律师:消费者网络购物中应注意三个问题:一要以真实身份进行登录、注册。一旦纠纷发生,消费者向有关部门进行申诉时,真实信息有助于处理部门及时、准确的确认消费者身份。二要认真阅读和保存交易规则。交易规则是电子合同的重要组成部分,由于此类交易规则是卖方制定的格式合同,消费者应将这些凭证打印保存,条件允许情况下可以进行公证,以作为纠纷发生时消费者维权的有利证据。三要是购物时索要发票,注意保存电子购物单据。支付后记录交易的流水单号,以备记录、查询和作为纠纷处理的证据。
 

    销售者易主,可向网络交易平台提供者追责
 

    记者:消费者权益受到损害,一旦诉诸法律,应该向哪个法院提起诉讼?

    葛律师:根据《民事诉讼法》的相关规定,因侵权行为提起的诉讼,由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括:侵权行为发生地和结果地。

    值得消费者注意的是,用户协议中是否对仲裁或管辖法院进行了约定,若有相应约定,如果不存在无效或约定不明的情形,那么则应该按照用户协议中的约定来执行。

    记者:当需要通过法律途径处理纠纷时,发现销售者已经易主,还有追下去的办法吗?

    葛律师:消费者要通过法律途径处理纠纷的时候,如果无法找到销售者,可以与网络交易平台提供者联系,要求网络交易平台提供者协助解决。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的相关信息,就可以起诉网络交易平台提供者作为被告承担赔偿责任。

    记者:消费者还可以通过哪些途径维权?

    葛律师:网购遭遇侵权时,消费者应及时与销售者协商,要求销售者停止侵权,赔偿损失,还可通过以下方法进行维权:向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报;拨打12315电话向工商部门投诉;拨打12365电话向质检部门投诉;向公安部门报案。

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