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湛江市恒逸国际酒店月饼没过保质期月饼就已发霉,顾客退货和要求赔偿被拒

2017-09-28 19:38:25   点击:   来源:2017-09-25 萧湛 湛江最前线

湛江市恒逸国际酒店月饼没过保质期月饼就已发霉

顾客退货和要求赔偿被拒

 

中秋节前成批购买月饼送给有生意往来的客户聊表心意,是不少企业主的习惯。湛江开发区农资公司批发商陈穆山朱先生也不例外,9月6日,陈先生在湛江市恒逸国际酒店花费26179元,购买了一批恒逸国际酒店生产的月饼,分送给平时有生意往来的客户。

 不料,有客户打开月饼后,发现部分月饼已经发霉长毛,令本想对客户表达心意的陈先生很难堪。恒逸酒店回应说,要求陈先生与客户回收回已派送的月饼,拿回来酒店,酒店给予重新换新的。

    没过保质期月饼已发霉

 “怎么也没想到月饼会在保质期内过期。”

  可月饼刚送出没几天,9月13日,陈先生就接到一位客户的电话,客户说收到的月饼拆开后发现月饼已经发霉长毛了,(见右上图)。

  陈先生告诉笔者:“我们大部分的月饼已经送出去了,全部是五县四区的业务网点派送,今晚电话回访了一下客户,有些客户为了顾我们面子,他们看到月饼发霉了都不吃,直接丢进垃圾桶,有的客户说陈先生没有诚意,买一些便宜和过期的月饼送给他们,搞到陈先生颜面全无。”

“ 听到这话我很不好意思,好心送给客户的东西怎么会是发霉的?”陈先生说,随后他又陆续接到了其他客户的电话,均是反映月饼有问题。虽然客户没有责怪的意思,但朱先生心里还是很难受。

 陈先生为此与恒逸酒店联系,该酒店一销售人员韦燕花回应称,要求陈先生回收所有购买的月饼,酒店方给予换新出不发霉月饼,酒店方相关负责人表示不会给陈先生退货和赔偿。

 陈先生很是气愤,他说,做生意靠的就是顾客的支持,现在发霉的月饼可能给他生意和个人形象造成影响,并且,派送出去的月饼怎么能和客户收回来?陈先生希望能够获得该酒店的一定赔偿。

 恒逸国际酒店韦燕花接受笔者采访称,月饼发霉的问题确实存在,目前正在和客户协商处理中,其他问题不便回答,暂时无法给出回应。并称,具体情况酒店会马上安排负责人回复笔者电话,随后挂断电话。

最后,笔者再次拨打韦燕花的电话,处于无人接听。

截止发稿前,笔者没有接到该酒店的回应。

月饼在生产环节,其质量安全由食药监局负责。

遇到发霉变质月饼,消费者该如何维权?如果无法与企业协商解决,消费者可以通过消费者权益保护协会或工商部门投诉。

 

 
 
 
 
 
 

 

     律师提醒

    可按两倍原价索赔

   郑律师提醒,商家或者厂家出售有问题的月饼属于典型的以次充好、以不合格商品冒充合格商品的欺诈行为,消费者可以按照我国的消费者权益保护法第49条,或者广东省实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第12条规定,要求商家给予双倍赔偿(以此案为例,则是退货并以发霉月饼价格的两倍额度赔偿),消费者在发现自己购买了此类不合格商品之后,一定要保存好相关的单据并诉至消费者保护协会、工商管理或者向法院起诉维护自己的权益。同时也可对酒店提出精神赔偿。

 

 目前,湛江食药监部门介入调查。

    食药监部门是否会对恒逸国际酒店作出处罚?笔者将跟踪报道。(文:萧湛)

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